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她們是消費者權益的保護者(0/0)

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      □圖/文 時報記者 趙娜

一臺電腦、一部座機、一副耳麥、一個平臺,這些看似普通的物件,在她們的操作下,成為了維護消費者權益的重要媒介。“你好,營業執照如何申領?”“我在淘寶上買的東西有質量問題,商家不給我退貨,我該怎么辦?”……每天8小時的工作時間,她們不斷接聽著市民、消費者的來電,或咨詢、或投訴、或舉報。她們是“12315”投訴舉報接訴員。

消費者權益保護工作是一項關系國計民生的重要工作。“12315”電話的開通,解決了困擾消費者多年的投訴難問題,已成為消費維權的一個重要途徑。據青海省市場監督管理局提供的數據顯示,今年一季度,全省市場監督管理局12315投訴舉報辦公室和各級12315機構通過電話、來函來訪、互聯網等方式接受咨詢投訴舉報12051件,其中來電來函咨詢9885件,投訴1943件,舉報223件,辦結率分別為96.4%和91.2%,為消費者挽回經濟損失194.79萬元。看似一個個普通的數字,背后卻是這些年輕接訴員的辛勤付出,她們用自己的力量為全省消費者的權益保駕護航。

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上傳時間 : 2019-04-30 10:46:09

圖片來源 : 海東時報社

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